关于新时期公交企业加强职业道德建设的重要性研究(一)
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论文摘要：城市公共交通是城市综合功能中不可缺少的重要组成部分，在城市经济、社会发展和人民生活中起着举足轻重的作用。这个“窗口”的精神风貌在某种程度上代表这个城市的社会风尚，代表着党和政府的形象。因此，加强公交企业职业道德建设对形成良好社会风气起着至关重要的作用。
论文关键词：职业道德规范；“窗口”服务
胡锦涛总书记指出：“各行各业都要重视职业道德建设，逐步形成适合自己特点的职业道德规范”在科学发展观的指引下，如何创建和谐公交，如何加强公交企业职业道德建设问题等越来越受到社会各界的关注。作为城市精神文明“窗口，，行业的公共交通企业，要加强职工职业道德教育，积极运用职业道德建设的成果，推进企业精神文明建设和企业发展是新时期公交企业面临的新课题。要把西安要发展成为国际化的新型大都市的宏伟蓝图，给公交带来了历史上前所未有的机遇和挑战。以优质服务占领客运市场，加大职工职业道德教育对新时期公交企业的发展和腾飞就显得尤为重要。
一、加强公交企业职工职业道德建设对形成良好的社会风气，承担历史重任起着至关重要的作用
职业道德是精神文明建设的重要组成部分，职业道德建设工作的好坏、优劣对推进社会文明程度，净化社会风气起着十分重要的作用。城市公共交通是城市综合功能中不可缺少的重要组成部分，在城市经济、社会发展和人民生活中起着举足轻重的作用。这个“窗口”的精神风貌在某种程度上代表这个城市的社会风尚，代表着党和政府的形象。因此，加强公交企业职业道德建设对形成良好社会风气起着至关重要的作用。其表现在：
1、职业关系是正常人都必然要经历的一种最普遍最重要的关系。职业活动在人们的实践活动中占据中心地位。一个人的一生有三分之一的时间与精力用于职业活动，在每日每时都在发生的人和人的职业关系中。如果每个人都感受到人与的亲情、友善、爱护和献身精神，从而就会有利于人们的道德情操的陶冶和整个社会风气的改善。这一点，对面对大众，与广大民众日常生活中有密切联系的公交行业来说，是凭直觉都可以感受到的。因此，我们应把服务性行业的公交企业职业道德作为社会文明的“窗口”来展示。
2、职业道德作为调节从业人员与服务对象之间关系的行为规范，不仅对个体的道德进步有重要作用，而且关系到整个社会的道德风尚。因此，行业风气和职业道德建设的实质和核心是建立社会主义市场经济条件下的人际关系和社会关系。好的行业风气和职业道德会促进良好社会风气的形成，推进全社会良好人际关系的建立；而行业不正之风和恶劣的职业道德则会污染社会、伤害人们的心灵和情感。在这种情况下，公交企业加强职业道德建设，绝不是仅有社会效益，而是社会效益与经济效益共同“呼唤”，是社会主义市场经济发展的要求。
3、公交企业作为“窗口’’行，业与人民群众的生活息息相关，它代表党和政府为群众服务。“窗口”的职业道德状况是社会风气的“晴雨表”，人民群众从这里看社会风气、看党风、政风感受最直接，印象最深刻。因此，公交行业服务质量、服务水平的一个突出特点，就是每个职工的一言一行。微笑服务、文明服务，不仅是对“窗口”职工最基本的职业要求，也是搭起一座沟通党和政府与人民群众之间的桥梁。
4、建设现代化、国际化的新型旅游城市，只有加强公交职业道德建设，才能承担起现代公交发展的历史责任。西安现有830多万常住人口，是举世闻名的历史文化名城和国际旅游城市。作为新亚欧大陆桥中国段陇海兰新经济带最大的中心城市，公交行业只有不断加强职业道德建设，才能承担起现代公交发展的历史责任，巩固公交企业在城市发展中的基础地位，促进西安向国际化大都市发展的步伐。
二、公交企业职业道德现状分析
随着市场经济的不断深入和社会环境的变化，公交企业在注重职业道德建设方面取得了一定成绩，主要表现在：
(一)服务意识不断增强。近年来，西安公交干部职工的服务意识不断增强。通过问卷调查和召开行风监督员意见会反馈：86％的干部职工认为新时期公交职工具有职业道德素质和优质服务意识；82％的职工认为“新时期公交服务工作对企业发展是重要的，较高的职业道德是公交发展的保证”。大多数职工感到“安全、正点、优质、服务是公交职工职业道德的核心。必须成为每个职工恪守的规范。
(二)服务质量逐年提高。据统计报表显示：今年1―5月份，公交服务合格率为98．3％，车厢整洁合格率为98％，公交企业的服务工作已列入企业发展的重要内容。近几年公交行业在行风评比中都位居前十名之列。随着西安市委、文明办相继开展的“三文明乘车跟我排”活动，旨在进一步提高市民的文明意识和职业道德水平，促进良好社会风气的形成。公交作为城市精神文明建设的流动窗口，也加大市民文明意识宣传，制定了《车厢乘务工作50个怎么办》、六项服务承诺等制度，并加大检查力度，狠抓落实，使服务质量稳中有升。乘客满意率大大提高，职工主动为乘客做好事意识明显增强，公交职业道德水平有了较大提高。
但是，公交职工职业道德建设还存在一些差距和不可忽视的问题，主要有以下几点：
1、服务质量方面，乘客的人身不安全因素仍然存在。
今年以来，车辆安全事故不时发生，车辆“三检”制度执行不好造成车辆故障率高，行车事故时有发生，不但造成了营运秩序混乱，给乘客带来极大的不便，而且也危及了乘客的人身安全，直接影响了服务质量。
2、服务水平方面，生、冷、蹭的现象还存在。有部分司机、乘务员对乘客，特别是外地乘客、农村乘客问话不能热情解答，．甚至置之不理；有的乘务员售票，服务不热情、不主动。尤其是现在无人售票车增大，驾驶员还要做好服务工作。工作疲劳，热情度不高。据对乘客调查分析，服务态度不好主要存在于对外地乘客、老年乘客，客流量大，人多拥挤和快下班时。同时，还存在工作不标准，服务不规范的现象。
3、服务设施方面据调查和乘客反映看，主要问题是扶手螺丝掉，司乘不及时检修，造成扶手松动。车辆卫生还有死角，搞卫生不彻底。有的司机配合不好，起步猛，进站不靠边，开关车门观察不周，造成夹伤、摔伤乘客。服务出现问题后，不及时道歉，造成不应有的纠纷。出现以上问题的原因是多方面的。究其根源主要有以下四方面原因。
(1)少数职工职业道德水平不高，服务意识不强，对职业道德的重要性认识不足，有的认为：“乘务员是伺候人的，乘客态度好，我就服务好，乘客不讲理，我也不会委曲求全等。”
(2)少数千部职工素质不高。少数干部职工追求经济效益而轻社会效益，缺乏全局观念和整体服务意识。职工队伍的文化素质还有待提高。
(3)企业管理水平存在一定差距。在管理方法上，有的仍停留在经验管理和习惯管理上，对人员缺乏科学的管理。在管理措施上，虽然制订了很多必要的制度和标准，但严格执行落实不够。
(4)设备老化，亟待更新。近几年来，虽然公交企业购买了许多新车，使车辆硬件得到了保证。但是，保修厂修理设备上还是老厂房、老工艺。没有从根本上更新技术，引进新的设备，造成维修力度不快，影响了一线供车。
(5)交通主干道拥挤，私家车剧增，道路设施建设缓慢，蜗步蚁行的交通现状，均影响驾驶员及乘客的心理素质。
总之，种种不良的职业道德直接降低了城市公交的服务质量，对企业经济效益和社会效益的提高带来了极大的影响。所以说，公交要生存和发展，适应新形势的要求，承担历史的任务，加强职工职业道德教育势在必行。
三、加强公交企业职业道德重在建设．要注意抓好职工内在道德素质建设．同时要使职业道德建设逐步做到制度化、规范化、科学化
注重抓好职工内在的职业道德建设。职业道德既有外在的职业道德行为规范，也有内在的职业道德素养。职业道德建设不仅要抓好外在的行为规范，更要注重抓好内在的道德素养建设。因为在职业活动中，人是职业道德的主体，职业道德是通过人们的职业活动、职业关系、职业作风，以及它们的社会效果表现出来的。在社会分工的三百六十行，各行各业都有其本行业的特点，有着不完全相同的规范。但无论什么样的职业道德，其核心和灵魂都是一致的――为人民服务。而支撑这灵魂核心的动力源泉是热爱祖国、报效祖国的远大志向，这就是职业道德建设的内在道德素养。