成功的ISO-9000 导入规划

详细内容

　　一般企业在推动ISO时面临的因扰
　　1.专业支援能力不足

　　2.无法体会条文要义及精神

　　3.系统架构分阶段拟定串接因难,重复工作多

　　4.制度下笔因难,难以拿捏

　　5.技术业障

　　6.系统扩充太快,执行不易

　　7.教育训练成本及成效的因扰

　　8.工作聚增,工作压力造成情绪风暴

　　部门摩擦日增,保护主义抬头
　　主管管理面临挑战及冲击
　　当经营者终于下定决心推行ISO-9000 制度后，接下来的问题是如何来推动才能最快、最落实、最经济，而且一次就能通过评鉴，这个问题相信是每一个经营者心中最为关切的，鼎新从推动ISO-9001 到评鉴结束历经11 月的时间，回顾近一年来艰辛，除了感谢所有参与此专案的所有同仁外，同时，我们亦必须归功于鼎新有一个成功且有效的ISO 专案划。

　　以下仅将鼎新推动ISO 之专案规划的十大步骤及过程重点汇总摘录，希望对有心推动ISO 的企业伙伴能有所助益：

一、推动小组之成立及专案规划拟定
　　(1).ISO 制度是精神面、是全员化的，必须靠群组力量的发挥才能竟成，我们不要英雄主义的个人，而是必须集结公司内部各单位最高主管所组成的推动小组。因为ISO 的推动将会对公司体制作全面化的整理、整顿及改善，因此具有管理责任的主管，必须于未来推动期间拨出许多宝贵的时间来关心、投入及支持ISO 专案。

　　(2).遴选管理代表，经营层须推举一人，对外是ISO 相关事务之发言人，对内必须负责ISO 专案的成败。

　　(3).指定专案负责人ISO 推动期间所有进度控制、资源分派、沟通协调应各单位主管中推举一人总管，此一人之权责于ISO 推动期间仅次于管理代表。

　　(4).寻找ISO辅导的资源ISO -9001之条文虽短短二十条，内容还不到千字，但内涵博大精深，对其诠释及注解，笔者还是认为应寻找有专业辅导经验的顾问较能为事半功倍。选择辅导人员时应能审慎考虑，如：行业别经验、辅导成功案例 、沟通协调能力、反应力及敬业精神..等。

　　(5).拟定 ISO推动计划，将时程绘成甘特图，指派各阶段之负责人、决定进度追踪之时程及计划。

二、由上而下集具ISO共识
　　(1).由管理代表带领主管认识ISO 条文之管理意义及精神面要求，让现有管理理念及管理重点与ISO 条文结合，观念一致，避免将来推动执行时产生认同上的差异。

　　(2).订定品质政策、品质目标及对客户的承诺。

　　(3).将ISO 的精神作全员性及全面化的教育，营造公司ISO 气氛。

三、分析ISO 制度与现行制度之差异
　　针对条文之要求与现行办法或制度作详细及明确比较，对于现行制度不足之管制点应详列，邀集相关单位进行讨论。

四、建立公司之文件制度架构
　　此地所谈到文件制度并非纯粹谈到文件阶次定义、撰写及编码，最重要的是办法对应ISO条文的相关性，办法拟定时可将4.1至4.20条文全部囊括于一个办法中，亦可分为20 个办法，如果嫌少您可再细分为30、40 个办法，到底办法的切割，是必须仔细分析与衡量，文件制度架构建立的好坏将如何直接影响到ISO 推动及维持的难易度。

五、文件撰写及核准
　　(1).撰写品质手册，品质手册为所有品质文件之依归，应先行撰写。

　　(2).确定文件之名称及范围后，应由专案负责人进行文件修订或撰写之工作分配，工作分配时，应以工作责任单位为文件之撰写单位。工作分配亦须考量文件撰写者执笔的能力，如果撰写发生工作瓶颈时，应委以有经验之人员辅助。

　　(3).文件汇整及修稿应由专人统一处理，避免文件之不一致性。

　　(4).文件撰写核准后，所有品质文件应正式进入ISO 4.5 程序管制。

六、全员教育训练及试行
　　(1).文件发行后，应依4.18 教育训练要求，执行训练及考核，并确保将来作业者之资格。

　　(2).教育训练后应给与一段时间作为作业模拟，以确保制度实施后障碍降至最低。

七、实践全员参与
　　ISO 制度强调的是整个品质制度执行的有效性，一个品质制度就算规划的十全十美，如果没有记录证明其有效性，制度等于零。故ISO 评鉴时评鉴人员通常要求每一办法或程序均有足够的记录来证明品质制度执行状况及其成效。因此评鉴前应有半年到一年时间来收集记录，以证明整个品质制度的可执行性及其有效性。

八、第一次内部稽核及管理审查
　　撰写过制度的人员应该很清处，一个好的办法通常很难一次就设定得完 整的，它必须经过不断修订，当办法出炉后，通常会认为已经考虑的非常周详了，而往往于执行时却又状况百出，小至对文句意义误解，大者人员对办法与工作负荷不均的不满，造成办法执行的不落实。因此由内部第三者的稽核应于办法执行后三个月内召开。稽核时应把握以下几个原则：

　　(1).应依4.17条文内部稽核之程序来执行
　　(2).稽核人员应受训合格
　　(3).依条文规定检视办法撰写之完整性
　　(4).依办法所定之内容检视记录之正确性
　　(5).条列缺点，并分析原因及拟定改善对策
　　(6).召开第一次管理审查会议

九、改善及修订
　　内部稽核完成后，应针对缺点依4.14 条文要求提出矫正措施，并确保对策执行及有效。

十、正式评鉴
　　历经前面九大过程后，我们还有一件最重要的工作要做，就是取得认证， 虽然证书只是薄薄的一张纸，却是意义非凡，它是国际品质专业协会对公司品质制度之肯定，它是对您所有客户承诺的保证，它肯定所有参与制度 建立及执行人员之辛苦及努力。

　　ISO 是一种国际的潮流，来势汹汹，锐不可挡，目前国际上已有73个国家把 ISO 9000转订为国家标准，我国于79年亦将ISO 转订为国家标准即S1268国内从1989 年开始推动 ISO 9000 至今已有1000 多家厂商的取得认证，接者又有很多大型产业了解ISO 优点，并依其产业特性参照 ISO拟定产业别之典范，如美国汽车工业之及全球环境标准等，已造成一股不可漠视的潮流。

　　经营者在企业经营内驰外张的压力下，不断寻求企业生存之契机及利机， ISO 于不到十年间偃然已成为国际化全球性管理制度的新宠儿，它是不是真的有如此伟大的魔力，能让企业鸿图大展，财源滚滚。一般专家的看法是，ISO制度将会成企业永续经营的必备条件，有心的经营者您，应尽早准备，迎接ISO 新时代的来临。