客户满意度调查内容
详细内容
第一篇:《客户满意度调查表》
中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心
满意度调查问卷
商户号姓名电话：
为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管
理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满
意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。恳望阁下认真填写以
下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请
提出宝贵的意见或建议。（在您认可的“□”内划“√”）
一、管理服务类：
1)您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2)您对公司客服热线的接听及时率是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3)您对投诉的处理是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
二、秩序维护服务类：
1)您对保安工作是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3)您对车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
三、保洁服务类：
1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2)您对道路的卫生是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3)您对室内和公共区域的卫生是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
四、维修服务类：
1)您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2)您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
五、其它类：
1)您对我们物业整体的服务是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）
□人员素质低□服务不到位
□服务态度差□不听取业主的意见□安保服务不到位
□该管的不管□其他___________________
3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？
□及时完善的专业服务□价格合理
□有资质□从业人员素质较高□其他______________________六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？
七．需要提供哪些服务内容？
再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。
中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心
管理处
二0一二年八月二十五
第二篇:《客户满意度调查表模板》浙江利维机械制造有限公司
ZhejiangLiweiMachineryCo.,Ltd.
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
第三篇:《客户满意度调查表(制造业)》客户满意度调查表
尊敬的客户：您好！
为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！
一、质量（40分/）总分：
1、您认为我公司产品的总体质量如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
2、您认为我司产品的性能如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分{客户满意度调查内容}.
4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
二、服务（20分/）
1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
2\、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
三、交期（20分/）
1、您认为我公司交付及时性如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（）{客户满意度调查内容}.
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
四、价格（20分/）
1、您认为我公司产品价格如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
2、您认为我公司产品的性价比如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
改进建议：
客户签名/盖章（或代表）：日期：年月日
第四篇:《公司客户满意度调查表》中交二航局物流发展有限公司客户满意度调查表
第五篇:《客户满意度调查表(最终)》客户满意度调查表
尊敬的客户：
非常感谢您对北京五洲东方科技发展有限公司的大力支持与信任，您是我们重要的合作伙伴和尊贵的服务对
象，为了进一步了解您对我公司商品及服务的评价，我们特开展了客户满意度调查工作，您的任何意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的商品和更满意的服务。为此，我们将占用您宝贵的几分钟时间，请协助我们填写此份问卷。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将赠送礼品，以表感谢。谢谢！
请您根据实际情况，在下列认为正确的答案前画上“√”，并进一步提出您的意见及建议！
客户基本资料
姓名：_____________________性别：男女
年龄：25及以下26-3536-4546-5555及以上
受教育程度：高中及以下专科本科研究生及以上
单位名称：_________________________________所在部门：______________________________________
职务：_____________________________________曾购买商品（可多选）：仪器试剂及耗材
行业：科研院校医院政府代理商制药石化精细化工食品饮料其他：_______________________
研究领域：生命科学材料科学其他：___________________________
详细地址：_______________________________________________________邮编：______________________
电话：__________________传真：__________________E-mail：___________________________________
客户满意度调查
客户需求调查
1、我们提供的商品是否能满足您工作和研究的需要：A.是B.否，意见及建议：_________________________________
2、您认为业务代表比较合适的拜访频率是：A.小于2周B.2-4周C.1-3个月D.3-6个月E.6个月以上
3、您比较接受哪种购买仪器或试剂的方式（可多选）：A.上门服务B.电话或传真定购C.本单位器材供应部门D.邮购
E.门市选购F.邮件广告G.使用样品后购买H.其他：________
4、促使您购买我们公司商品的主要原因是（可多选）：
A.商品质量B.商品品牌C.商品品种D.商品价格E.商品供货周期F.服务
购买过程满意度调查
售前服务
5、您对我们公司技术支持人员的服务态度是否满意：A.是B.否，意见及建议：__________________________________
6、您对我们公司技术支持人员对您问题的反应速度是否满意：A.是B.否，意见及建议：_________________________
7、您对我们公司技术支持人员的技术水平是否满意：A.是B.否，意见及建议：_________________________________
8、您对我们公司销售人员的服务态度是否满意：A.是B.否，意见及建议：______________________________________
9、您对我们公司销售人员的报价速度是否满意：A.是B.否，意见及建议：______________________________________
10、您对我们公司销售人员的商品技术指标说明水平是否满意：A.是B.否，意见及建议：_________________________
售中服务
11、您对我们公司购销合同的签订方式是否满意：A.是B.否，意见及建议：_____________________________________
12、我公司为您提供的商品及服务是否与合同一致：A.是B.否，意见及建议：{客户满意度调查内容}.
__________________________________
1
13、您对我们合同执行过程中的信息反馈情况是否满意：A.是B.否，意见及建议：______________________________
14、您对我们提供的付款方式是否满意：A.是B.否，意见及建议：______________________________________________
15、您对我们发票提供的及时性是否满意：A.是B.否，意见及建议：___________________________________________
16、您对我们商品交付的准时性是否满意：A.是B.否，意见及建议：___________________________________________
17、您对我们商品到货时的包装及外观是否满意：A.是B.否，意见及建议：_____________________________________
售后服务
18、您对我们提供商品的质量是否满意：A.是B.否，意见及建议：_____________________________________________
19、您对我们提供商品的性能价格比是否满意：A.是B.否，意见及建议：_____________________________________
20、您对安调服务的响应速度是否满意：A.是B.否，意见及建议：_____________________________________________{客户满意度调查内容}.
21、您对安调服务的技术水平是否满意：A.是B.否，意见及建议：_____________________________________________
22、您对工程师现场培训服务是否满意：A.是B.否，意见及建议：_____________________________________________
总体满意度
23、您对我们提供商品的总体评价如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意
商品的性能价格比在您做出购买决策时所占的重要程度：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要
您对我们竞争公司商品的性能价格比总体评价如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意
竞争公司名称：__________________________________________________________________________________________
24、您对我们提供的销售服务的总体评价如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意
销售服务在您做出购买决策时所占的重要程度：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要{客户满意度调查内容}.
您对我们竞争公司销售服务的总体评价如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意
竞争公司名称：__________________________________________________________________________________________
25、您对我们提供的技术支持的总体评价如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意
技术支持服务质量在您做出购买决策时所占的重要程度：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要
您对我们竞争公司技术支持的总体评价如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意
竞争公司名称：__________________________________________________________________________________________
26、您对我们提供的售后服务的总体评价如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意
售后服务质量在您做出购买决策时所占的重要程度：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要
您对我们竞争公司售后服务的总体评价如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意
竞争公司名称：__________________________________________________________________________________________
其他
27、您从哪些渠道认识了我们公司：A.展会B.广告(学术期刊等)C.朋友介绍D.业务员E.寄送的产品目录
F.互联网G.其他：___________________________________________
28、根据您的购买经历，您是否会将我们公司推荐给你的朋友：A.肯定会B.可能C.说不准D.可能不会E.肯定不会
29、您认为近几年我公司正在发展还是退步：A.发展B.停滞不前C.退步D.不知道
30、请简单描述对我们公司不满意的一次服务体验：_____________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
31、请简单描述对我们公司比较满意的一次服务体验：___________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
32、我们还能为您做些什么，请提出您的宝贵意见及建议：
技术支持方面：_________________________________________________________________________________________
销售服务方面：_________________________________________________________________________________________
商品供应方面：_________________________________________________________________________________________
商品交付方面：_________________________________________________________________________________________{客户满意度调查内容}.
服务方面：_____________________________________________________________________________________________
其它方面：_____________________________________________________________________________________________
2
附件一
非常感谢您能够填写我公司的调查问卷，如果您曾接受过维修服务或投诉服务请您继续填写下述内容，谢谢！
维修服务（接受过报修服务的客户请填写）
1、您对接受报修电话的人员的态度是否满意：A.是B.否，意见及建议：_________________________
2、您对维修服务的响应速度是否满意：A.是B.否，意见及建议：_______________________________
3、您对维修服务的技术水平是否满意：A.是B.否，意见及建议：_______________________________
4、您对维修服务的备件供应是否满意：A.是B.否，意见及建议：_______________________________
5、您对维修服务的收费标准是否满意：A.是B.否，意见及建议：_______________________________
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