平凡的人并不平凡

详细内容

平凡的人并不平凡(一)

平凡的人不平凡的人生

——献给郑州铁路局孔庄车站的所有铁路人

人生，是一部无字的书，每个人有每个人的读法。人生，是一道多解的题，每个人有每个人的解法。人生，是一首诗，每个人有每个人的情怀。人生，是一杯浓淡的茶，每个人有每个人的品味。

孔庄，位于山西省晋城市泽州县境内，但很多泽州人并不知道这个地方的存在。从上世纪90年代开始，孔庄车站周边几个村庄的居民陆续搬走，现在周围10公里以内已无人常住，铁路人成了孔庄最后的留守者。孔庄车站太焦线上的一个四等中间站，是郑州铁路局管内唯一不通公路的站区，每天只有一对慢车经停。

孔庄站区有54名职工，分布在车务、工务、电务、供电、公安等系统，车站“每天接发列车154列，平均9分钟就接发一趟列车，每年有近7000万吨的煤炭由这里„流‟出山西，源源不断地向全国各地输送能源”。

车站值班员李健是孔庄车站的第一代铁路职工，李健的父亲李献忠从1961年孔庄车站投入使用就守在孔庄，一守就是28年。1989年李献忠退休，李健接过父亲手中的信号旗，继续守在孔庄，这一守又是23年。

51年的岁月，两代人的青春，谱写了记忆里的那份寂寞与艰苦。“四面环山一道沟，一沟污水谷里流，风吹石头四处跑，

想听歌曲自己吼。”这首民谣写出了这两代铁路人的心声。

其实比他们苦的还有很多很多。工务人是孔庄站区最辛苦的一个群体，他们每天全靠自己的两条腿，在所管辖17公里长的线路上行走、作业。李泽亮，担任月山工务段孔庄线路工区工长10年，介绍起工区的情况：“工区连续52年没有安全事故，现有12名职工，管辖17公里线路，全是高坡地段，平均坡度18.9‰，其间道岔24组，桥梁12座，隧道和涵洞64座，最长的隧道600米，90%以上的线路是曲线，最小半径不足295米，直线累计仅有1.6公里……”听完这些数据，或许你不会感觉到意外。因为铁路在山区，这点数据是常事，但是每天早上8点的天窗施工点，他们7点钟（如果是最远的施工点，他们5点就要出发）就要出发，手提肩扛着400多公斤的设备，穿梭在大山的铁路线上。没有任何的机器，因为这里没有公路。他们在平常无聊的时候会念叨着几句顺口溜，“出门工作，先走铁路，肩扛工具，早出晚归，一身汗水。”这是多么真实的生活写照。

有的人一生就像一条画满色彩的图卷，丰富而绚丽多彩。有的人一生就如一滩污水，暗淡无光，有的人一生就像一杆笔走在那张白纸上，平淡无奇但却写下了不平凡的东西。

孔庄的铁路人他们都是一些平凡的人，走在人群中你不会认出他。虽然他们的人生平淡无奇不会向你们一样丰富多彩、有资有色，或许多的只是些寂寞与艰苦，但是他们对铁路对社会的贡献却是那么的不平凡。

平凡，就像是暴雨袭过的天空，雨后仍旧拥有彩虹。平凡，就像是奏错调的音乐，奏后仍旧享有掌声。平凡，更像被烈火伤过的泥土，伤后仍旧绽放出花朵。平凡中蕴藏着伟大,平凡中散发出职业精神，把平凡艰苦的工作融进伟大的事业中,在平凡的岗位上做出不平凡的事。就像孔庄平凡的不能再平凡的一线操作工们，也许他们都在做一件平凡的事。但是，正是在这种平凡中我们看到了职业精神，感受到了伟大。作为郑州机务段商丘运用的一名职工，我们是否应该反思，我们是否应该学习。孔庄车站的铁路人他们用平凡的一生，活出了不平凡的人生！

平凡的人并不平凡(二)

一个风华少年的故事

——访学院团委信息技术中心主任杨均

走进重庆正大软件职业技术学院，我们就不得不想去认识一下团委信息技术中心主任杨均。他不帅气，但他有才识；他不多言，但他睿智；他不是一个全才，但他却在电脑方面专出了成绩。无论怎样，他都给人有一种神秘感。

不需最好，只求更好

怀着好奇的心，我们走近了杨均，几经了解，杨均的形象便出现在了我们眼前。出生于1984年的杨均，原来是重庆渝中区人，毕业于重庆市渝中高职校，曾在2002年10月参加过全国中等职业学校“众兴杯”计算机技能大赛，获得网页制作三等奖，2002年11月在重庆渝中高级职业学校举办的“电脑周”竞赛中获得了网页图形设计项目二等奖，2002年12月被重庆渝中高级职业学校聘请为学校的网络管理员，2003年4月在渝中高级职业学校举办的计算机文字处理技能竞赛中获一等奖，2004年5月参加了共青团渝中区委举办的“多媒体设计制作大赛”中获一等奖。也许，上天让每个人都不是完美的吧！杨均在电脑方面创出了成绩，但却高考失误，没能考上重点大学。不过不怕，是金子，总会有发光的一天！杨均带着对求知的满腔热情，选择了我们正大软件学院，他说：“活着就是为了追求、为了探讨、为了知道自己还不知道的事情。”他还时常提醒自己：“在学习上不要好高鹜远，也不要妄自菲薄，尽自己的最大努力足矣！”虽然，他的要求不高，但却实实在在，不需最好，只求更好！

平凡的外表，不平凡的技术

现读大一的杨均，长相并不是同学们眼中的大帅哥，穿着也不是我们所谓的高档品牌，他很朴实，也很平凡，不多言不多语，更平易近人。在团委里面，他总是忙于自己的工作，把信息中心搞的有声有色，从没见他在哪里闲聊或闲坐过。在他的外表上看不出一丝的特殊，但他的头脑里却装着比我们多几十倍的知识。年轻的杨均熟悉网站调研策划，内容规划、设计制作、测试发布、维护评估全过程，熟悉网页设计国际标准和要求，了解网页各项程序设计要求，他有多年的站点开发维护经验，熟悉网络工程技术，熟悉计算机网络的体系结构和网络协议，掌握基本的组网技术，具有网络的规划和设计能力，能够对网络系统的安全保护、管理策略、网络系统的运行性能进行分析、评价和优化，精通XHTML，HTML，CSS，能完全手工编写，能熟练地用各种软件生成HTML/XHTML，熟悉标准，能手工编写

XHTML+CSS的标准网页，熟悉VBSCRIPT，了解JAVASCRIPT，能够用ASP开发各种动态站点，有多个ASP&AESS/SQLSERVER站点成功开发经历，熟练掌握Dreamweaver，熟练架设Windows2000/2003Server，熟悉使用Flash/SWICH，熟练使用PHOSHOP，基本会PREMIERE等等。拥有这么多才能的杨均并没有骄傲，他仍然在努力学习、实践，进校来就成为团委信息中心的主任，担任学院团委网站(

专才的精彩

古人云：才高作斗，满腹经纶，此之谓大丈夫也。在二十一世纪的今天，残酷的社会需要有多种能力的人才，也许这就是人们所说的全才吧！但全才也不是这么容易成为的，若想成为就必须花比别人更多的时间对自己进行培养。杨均他不奢望成为这样的人，他只想全心全意的来专自己的这个行业，他说：“我不能穷尽一生来进几个领域，那就穷尽一生来精通一个领域，争取把每个细节都做到完美！”他的这种想法我很赞成，毕竟，满身是刀，不可

能每把都有那么利，只需其中的一两把就够了，不是吗？不过杨均的这把刀也真是利了，现在担任信息中心主任，参加巴南区的Flash大赛获得铜奖，参加第25届校园之春中的网页设计大赛获重庆市金奖，受到校、区、市领导的重视。

以上的成绩也许我们一辈子都不可能有，可杨均他仍然不会满足，他继续学习着，努力着，相信总有一天他也会成为我们中国的骄傲，让我们祝福他吧！

杨均小档案

姓名：杨均性别：男民族：汉政治面貌：团员籍贯：重庆学历：大专担任职务：团委网络信息中心主任

所在班级：对日软开.示范0501

出生年月：1984.11.2

平凡的人并不平凡(三)

平凡的人，做不平凡的事

一.管理见真章

“任何一个企业，如果没有一个好的管理，就谈不上好的经营。”有经验的管理人员提出的“垂直封闭式管理”、“换位思考法”、以及“零突破工程”等具体的管理方法,在实际的工作中,不仅取得了卓乐不凡的成效,而且还有很多值得借鉴的东西。

“垂直封闭式管理”说是一种军事化管理的演变，在餐饮中每一位员工都必须遵循“没有服从，就谈不到管理；服从命令，听从指挥是餐饮业管理的最基本要求”这一制度，对每个人讲，上级下达的指标或命令，是不容有更多置疑的，是没有任何条件可讲的，所谓的“垂直”，要求每个人只对自已的直接上级负责，分工明确，级级相扣，工作中一旦出了什么问题，很快就能找到原因出在哪个环节，在节省时间的同时也提高了工作效率，这显然是事半功倍的。对有经验的管理人员来说，“垂直封闭式管理”已经不是很新鲜的模式通过数年实践事实也验证了这种管理方式是切实可行的，是成功的。酒店餐饮是一个劳动密集型行业，在没有严明的纪律和非常整肃的情况下，可能对整体工作都会有所影响，这样就势必破坏了餐饮行业特性。一个企业成功与否，与管理者自身的素质有着直接性的联系，无论一家餐饮企业的装修档次有多高、技术水平有多精湛，与管理者来讲，是一种鱼与水的关系，好的管理就像相对清澈的水，可以给鱼提供清新的、自得的生存空间。

“换位思考法”顾名思义，就是站在他人的立场上考虑问题，但是要把它深入人心地运用到工作中去，可能并非易事。其实，道理很简单，以心换心就是餐饮服务的标准。针对此项模式，一位成功人士从企业运营之初，就给管理人员提出了不同形式的要求，要求所有人都做到“四以三过关”，即“以技服人、以理服人、以心换人、以德育人”和“思想素质过关‘专业素质过关、心理素质过关”，从理念上、意识上引导大家站在顾客的角度上去思考问题。“不论对员工进行的是卫生教育、社会道德、还是职业道德教育，都会将换位思考的必要性当做一门必修课来进行，在这里，‘换位思考法’已经不再是一种简单的制度的体现，而是一种意识上和精神上的要求。用一个很简单的例子来说明，我

们每个人都有可能在外就餐，如果我们在自己的餐盘里发现了异物，或者自己想要的服务却没有得到解决，心里做何感想？如果始终设身处地地站在顾客的立场上看问题、做事情，让这种意识在自己的脑子里生根，那么首先我们的服务角度就不同了，服务效果也肯定会有所提升。”

在‘零突破工程’中的实施过程中，我们制定了周密而详细的工作计划，在某一个时段、某一个周期内我们要达到什么样的目标，这都是事先拟订好的，而且是势必要完成的。我们会把‘零突破工程’所要执行的工作内容做成详细的、规范的计划书，做到有备而战、环环紧扣。在此，我有必要对‘零突破工程’做个说明。‘零突破工程’的提法可大可小，实际可运作范围很广，服务、菜品质量、管理等都可成为‘零突破工程’的锁定目标。如果本周实行的是‘服务质量零投诉突破’。那么在本周内有没有顾客的投诉将是衡量工程实施效果的尺度，如果顾客满意，得到了很好的精神享受，那么‘零突破工程’的实质性效果就得到了体现。

当然，任何一种管理模式都不是完美的，应该将各种有效的管理模式有机地结合起来，‘零突破工程’就能与其他管理方法良好地相互结合起来，在‘垂直封闭式’的严格管理下，以‘零突破工程’的方式给大家创造一个比较严肃的、有强烈责任感的工作氛围，让每个员工都意识到，必须为自己每件工作的最终结果负起责任。

科学化管理，做为目前餐饮行业这样一个文化素质很有限并亟待提高的行业，科学化管理无疑是每一个经营者都得很关注的问题，那么，如何科学化？科学化的含义究竟是什么？恐怕真正得其要领的人并不多。餐饮行业的特质决定了经营者很难完全按照普通标准去选择从业人员，许多文化层次不高，没有相应社会经验的人员在未经过培训的情况下就能够上岗，那么科学化要从何谈起。针对这种情况，我们将科学化的理念尽量简单化、狭义化，归纳成为两个方面：“一是标准化，二是程序化。”让每一个员工都能够简洁明了地掌握科学化的工作方式。换言之，很深奥的“科学化管理”已经被“标准化、程序化”所替代。“以现在兰州市餐饮企业的现状来看，将科学化管理落到实处的唯一途径就是先把自己的管理进行标准化、程序化。现在有许多企业都在提倡一种超

越标准化服务的个性化服务，但是我们无法摆脱一个基础，那就是标准化。如果你没有按照一定的标准和规范去开展工作，那么你所谓的个性也将成为无根之树，毫无生命力可言。另外一点程序化也很重要，它也是由餐饮行业的物质所决定的，你后堂的管理不程序化，你就无法做出合格的菜品；你的服务不程序化、不专业化，那么即使你的菜品做得再好，也很难得到顾客的认可。这就说明，餐饮行业环环相扣的物质在任何时候都是不容不得忽视的，同时也说明，无论是多么个性化的管理，同样也是以标准化和程序化为依托的。我们必须对每一个餐饮环节做出周全的计划，否则都有可能导致不良的后果发生。

有人曾经对人类的动作过程进行研究，并针对服务行业的物质设计出一整套有效地服务程序，此法既可以有效地节省时间，也可以有机地提高工作效率。通过计算，一个没有经过动作研究的服务人员，清洁十间客房超过的路程大约为四十里，而一个经过动作研究的服务人员，做同样的工作只需要走十五里路，劳动效率竟然可以提高三倍